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書名(三本)：
《人際溝通高手》 作者: 戴晨志
《站在對方的角度說話》作者:陶然
《有些話，這樣聽那樣說，更好》作者:丹娜‧卡斯佩森 譯者:蘇采禾
文章(三篇) ：
《有效人際溝通兩大因素:自我揭露與他人回饋》作者:吳硯文
《護理人際溝通課程的教學方法探討》作者:胡建偉、王勤榮
《「人生的朋友」人際溝通實踐—綜合活動課程分享》作者:劉樂農
【讀後心得】(至少500字)：
在閱讀完這些書籍文章之後，最令我印象深刻的是《人際溝通高手》與《這些話，這樣聽那樣說，更好》這兩本書籍。這兩本書籍訴說著每一次的溝通都是一個學習的機會，學習如何做到在溝通中做到多包容、少挑剔，不要讓情緒控制自己，說出情緒性詞語；學習如何在溝通中加入鼓勵與讚美。除了控制「說」之外，還需要控制「聽」，人與人相處之間，必定會有衝突形成，需要學習面對衝突時的應對方法，畢竟無法改變他人的言行，也無法改變衝突的情況，在這種時候，雖然無法改變他人，但是可以把自己能做到的盡量完成，也就是學習應對的方法。
在《這些話，這樣聽那樣說，更好》書中有一個小故事，故事中有一位小女孩，她的姨婆瑪莉教導她，若在編織時，線纏成一團，不能只想著要打開那個結。每根線彼此糾纏，關係複雜。想要依靠抽出一根線來解決打結的線團，可能會越纏越緊，更難解開。必須先了解線與線之間複雜的糾結方式，才能看見解開線團的方法。一開始小女孩仍然享用抽一根線的方法解決，心想只要把那根線抽出來，就能解開。解果線團沒有順利解開反而愈緊愈亂，最後只好不得已使用剪刀。後來小女孩總是解不開，決定嘗試姨婆教導她的方法。開始仔細觀察那整團打結的線，試著發現，為什麼一開始那些線會打結……
這就好比在面對衝突時，人們經常會按耐不住，在沒搞清楚為了什麼事情和原因爭執前，就急著想解決衝突。當發生衝突時，不要在還未清楚了解造成衝突的事情與原因前，就一昧地只想快將衝突解決，需要了解其他人的想法，才能了解在衝突中該怎麼做，不管是喜歡還是討厭、不信任。相較於自己的想法，知道別人怎麼想，能更明白衝突是如何發生的，並能夠幫助自己了解如何有效解決。真正弄清楚問題的根源，即使你自己認為瞭解情況，還是要了解其他的相關人的意見與想法。這並不代表須聽他們細數你的錯誤，而是表達他們的觀點，他們重視什麼、為什麼重視。並盡可能清楚地且不帶指責的表達你的觀點與重視的事。
我認為溝通在人際相處中，是很重要的一環，人與人之間的溝通是不可或缺的，但卻令許多人傷透腦筋，溝通是人與人之間的橋樑，人與人之間若缺少溝通，就好比在河道的兩岸沒有橋樑相連，但是這兩本書透過許多簡單的小故事訴說溝通的技巧，我相信只要適當的溝通就能化解一些不必要的糾紛。