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聖母醫護管理專科學校
讀書心得學習單
科別 護理科 班級 護三丁
學號 1065101144 姓名 林苡柔

書名 99%的人輸在不會表達 作者 李勁著
出版社 大是文化 出版年月 2018年
索書號 B 192.32 4014 2018 ISBN 9789579164337

【本書重點摘要或佳句】
1溝通的藝術，在於充分理解對方心意，並誠懇精準的把想法清楚地傳達給對方。

2放大音量，膽子會跟著大起來。對方主要是想聽內容，你是誰其實並不那麼重要。所以，與其擔
心講錯話而小聲說，倒不如專注於自己應該說些什麼
3先練習眼神接觸，而非說話技術。這個微妙的動作會讓對方感受到：你是放鬆的，是有自信的，
精神是集中的。不習慣眼神接觸怎麼辦？先找家人或朋友練習。
4說話速度加快或變慢，洩露哪種心思變化：心有不滿的人，說話速度會不自覺放慢；那說話速度
突然變快？聲音突然變小呢？對方如果誇張的點頭，別以為他非常贊同，其實他是聽不下去了……。
5如果你希望自己在別人眼中是一個隨和的人，那麼就要說溫和的話語；如果你尖酸刻薄，總是將
別人說得一無是處，那麼你展現出來的就不是優雅與度量，而是將自己的形象徹底損毀。
【本書閱讀後心得感想】
人與人之間，當有不愉快發生時，大部分人都習慣把問題歸咎他人，造成彼此對立與緊張的氣氛，
不但容易傷害他人，也會增加自己的煩惱。一般人處理人際互動問題，往往習於讓別人接受自己的
觀點，卻不易體察別人真正的想法與需求。只從自己的角度出發，希望別人接受自己，卻不能站在
別人的立場為對方設想的「本位主義」，需要學習「傾聽」，注意語言與非語言的訊息，具有「同理
心」，才是維繫和諧人際關係的要素。