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近年來，國人無論在國內或國外旅遊的人數都不斷增加；因此，也增加和當
地居民接觸或發生衝突的機會。本研究旨在從觀光客的觀點，了解觀光客與居民
之間的衝突情形及衝突因素，進而提高國人旅遊之品質。本研究先採用修正德菲
法，對 20 位產、官、學等專家進行兩次施測，以確定問卷內容。並經預詴及項目
分析後，得正式問卷。再於 2006 年 3 月間，同時以人員現場及網路發放問卷。在
人員發放部分，針對國外及國內旅遊之觀光客，分別於桃園國際機場與各大捷運
站進行問卷調查。共得有效問卷為 815 份，其中 336 份來自網路問卷。經 SPSS 13.0
統計軟體分析，主要結果如下：1. 經由因素分析後，可將觀光客與居民之衝突可
分為「風俗習慣衝突」、「居民不友善」、「商品交易衝突」、「空間競爭衝突」與「溝
通衝突」等五大因素構面。2. 無論國外或國內旅遊，受訪者對「商業交易衝突」
方面所造成的衝突感受，高於其他四個因素構面。3. 不同的旅遊特性及觀光客之
人口統計各變項，對於衝突五個構面皆有不同之影響，但以年齡大、高收入、教
育程度較低者對居民的衝突感受較深。並針對研究結果提出具體建言，以期增進
國人的旅遊品質。

參考文獻 :
王大明&林娟如,
(收件日期：99 年 10 月 28 日；接受日期：99 年 12 月 28 日)