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書名 : 觀光領隊導遊實務

作者 : 劉仁民、楊明青

出版社 : 華杏出版機構

ISBN : 978-986-6860-61-4

大綱 :   以簡介領隊與導遊的概論作為切入點，帶領讀者認識領隊、導遊的工作內容，接續介紹旅客心理與接待服務、出團前的前置作業、出國旅遊證件、各國團體旅遊概述、出入國境通關程序及機場設施、交通工具安排作業、住宿及餐飲安排作業、自由活動安排作業、旅遊安全與緊急事件之處理等實務操作事宜。最後更附錄領隊及導遊人員的管理規則。

心得:

首先在導論中最先引起我注意及震撼的，是第一章第二節的導遊領隊的工作職責，其中提到７大職責，分別為：１.旅客的權益與安全的維護２.企業品牌信譽的樹立者　３.旅客和企業協調的仲裁者４.自然人文知識的播音員５.經濟收益的推銷員６.國家外交前線的尖兵７.生態環境的代言人，從這七點加上內容解說，領隊導遊兼任了多方角色，既是保母，也是教育家，同時又是心理諮商師、經濟理財家、領航員、及娛樂家。所以其實領隊導遊人員幾乎是要萬能的，不像想像中這麼簡單，需要多方涉略知識及經驗。

　　再來引起我注意的是對於領隊導遊人員之資格的解釋，其中有提到考試方向及科目，而原來領隊考取外國語的部分有８種，分別有：英文、日語、法語、德語、西班牙語、韓語、泰語、阿拉伯語，我在想，能同時擁有這８張的導遊，一定很厲害，也很多人搶著要吧，感覺就很棒！

　　除了這些基本的知識之外，後面也有特別寫到世界各國特產一覽表，比較特別的我覺得有奧地利的薩荷蛋糕和花編布、希臘的刺繡、還有丹麥的琥珀！

　　整本書提到大大小小跟領隊導遊相關的事務，從中我理解到需要學習的地方還很多，現在所理解的部分不過是冰山一角，很多東西都需要更多努力去研究理解，看完這本書我學到了很多東西，也希望以後都有機會用到！