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顧客關係品質對於旅遊產業來說是非常重要的，而顧客關係品質的維繫是利用種種互動的管道及機會與遊客接觸，目的就是滿足遊客的需求，在互動中建立起良好的關係，讓遊客產生滿意與信賴，進而影響到遊客的行為意向。雖然休閒農場的解說活動是農場內重要且特殊的顧客接觸介面，但是過去解說活動的研究鮮少從遊客關係品質的角度探討。本研究將嘗試以結構方程模式建構休閒農場解說活動之關係品質模式，進而探討休閒農場解說活動如何建立顧客關係品質及解析影響關係品質與行為意向的關鍵因子。本研究選取北中南三大農場為研究對象，共收集283份有效問卷進行分析。結果顯示，本研究成功地建構了休閒農場解說活動之關係品質模式。模式中驗證了遊客感受休閒農場解說服務人員的關係服務行為、專業程度與相似性愈高，則遊客與解說服務人員的關係品質愈好。另外遊客與解說服務人員的關係品質愈高，遊客對於農場的行為意向反應程度愈大。

參考文獻：
韋磊，(2008)，休閒農場解說活動對行為意向之影響：以關係品質為中介機制，生物與休閒事業研究 6 卷 1 期，P1 - 17。