吳雨欣

關係品質主要受到服務提供者與顧客間之互動接觸過程所影響。根據民宿經營特
質，民宿為小規模且非專業經營之產業型態，民宿主人即為服務的第一線提供者，故
在整體民宿關係品質模式中，民宿主人扮演著相當關鍵的核心角色，其與旅客間之關
係應為影響整體關係品質好壞之重要關鍵。然而並無相關研究針對民宿關係品質之影
響構面進行探討，故本次研究於擬定研究架構之操作上，將以相關產業之影響構面為
參考基礎，並配合民宿業之特性，以建構本研究之民宿業關係品質模式。

參考文獻:
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