吳雨欣

對於民宿而言，管家們認為對於民宿整潔以及給予顧客最好的服務品質，讓客人有
彷彿回到家的感覺。以下是執行表現程度在各服務品質構面呈現之說明。執行表現滿意
是顧客與民宿建立良好關係的開始，滿意會影響其再次購買的意願，並衍生其他購買行
為而本研究的滿意度意指管家在民宿經營的服務中對於服務品質個構面的執行程度及
感受客人是否滿意之處。以下為深度訪談後所整理出民宿管家之執行表現滿意度分析

參考文獻:
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吳勉勤 (1992)。觀光旅館業服務品質改善策略之研究。台北：中國文化大學觀光事業研
究所，碩士論文。