蔡旻蓉

作者說這本書雖然談很多「說話之術」，的確讓我學到很多說話的技巧，但作者說：他相信的不是術，他相信的，是先對人和人之間的溝通認真看待，然後得到比較多的力量，比較靠近幸福。這本書每一篇所說的說話技巧，都很有用，對我的幫助很大，也讓我學到了很多，例如，第十一篇：「問題很尖銳，可以倒推回去兩三步」，書裡都有舉例說明：小嘎的老同學，最近一直來借錢，每次見面時，小嘎都覺得對方的眼神古怪，整個人都和以往不同。小嘎判斷對方在吸毒，但這樣問一方面很尖銳，一方面應該也得不到對方誠實的回答。如果問題這麼尖銳，可以適著把心裡假設的事，倒推回去兩三步來問。比方說，小嘎假設對方在吸毒，倒推回去兩三步：吸毒是因為不快樂嗎？如果小嘎是這樣倒推的，那他可能可以先問對方：「離婚以後，是不是過得很痛苦？」這個問題聽起來很溫和，是朋友會問的問題，比較不像「你是在吸毒嗎？」這種問題，太像審判者或警察問的問題，指責意味太強了。如果小嘎的推論大體正確，他的老同學真的離婚以後，心情很痛苦，為了逃避痛苦，躲進了吸毒的世界，那在這時在問到「所以你有在吸毒？」這樣的問題，對方就不會那麼難以承受，他知道你是關心，而不是在審問。