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摘要
本研究目的主要在探討解說人員專業能力及各指標之權重，藉以作為未來建構解說
人員服務之依據。在界定解說人員專業能力指標部份主要以文獻回顧及專家問卷；並以
模糊德爾菲法(Fuzzy Delphi Method) 萃取從政府和學術單位專家意見以篩選評估指
標。然後，再利用層級分析程序法(Analytic Hierarchy Process)以求解說人員專業能力指
標之權重，進而探討不同專家間之差異。研究結果期能並協助單位提供參考。第一階段
以模糊德爾菲法建構指標，經過兩回合的專家學者篩選，其解說專業能力指標確定題項
為33 題；第二階段在AHP 之問卷中整體而言其問卷結果分析，第一層級指標中以「專
業態度」(44.90%)之權重值最高，可得知大多數專家學者認為有好的解說，首先要具備
的是專業態度；第二層級在「專業知識」中以「解說教育成效」(10.86%)為最重要；在
「導覽技能」中以「解說技巧與能力」(11.12%)為最重要；在「專業態度」中以「專業
表現」(27.19%)為最重要，由此可得知在解說過程中，頇具備良好的解說技巧能力與專
業態度，也能讓遊客不僅參觀展場也得到了啟發育知識。



參考文獻:黃有傑,張瑜娟 朝陽科技大學