鄉村渡假民宿行銷策略建構之研究
服務業行銷
Kotler(1991)則認為「所謂服務是指一個組織提供給另一個群體的任何
活動或利益，其基本上是無形的，且無法產生事物的所有權。」行銷學者
Buell(1984)引用美國行銷學會（American Marketing Association, AMA）對服
務的定義，認為「服務純為銷售或配合一般商品銷售，而連帶提供的各種活
動(activities)、利益(benefits)或滿足感(satisfactions)。」由上述定義顯示，本
研究認為「服務是一個組織為滿足顧客需求以及企業目的，而提供與銷售產
品有關的各種活動、利益或滿足感。」一般產品可分為製造業的實體產品
(physical product)與服務業的服務兩種，而服務業的特性和製造業不同，綜
合學者（Parasuraman, Zeithaml & Berry, 1985；Kotler, 1991）的定義，認為
服務業的服務具有無形性、異質性、不可分割性、易逝性等四種特性，這些特性對行銷計畫具有決定性的影響。
參考文獻:
1. Buell, Victor P. (1984), Marketing Management: A Strategic Planning Approach. New York: McGraw-Hall.
2. Kotler, Philip (1991), The Principle of Marketing. Englewood Cliffs, N. J.:Prentice-Hall.
Kotler(1991)則認為「所謂服務是指一個組織提供給另一個群體的任何
活動或利益，其基本上是無形的，且無法產生事物的所有權。」行銷學者
Buell(1984)引用美國行銷學會（American Marketing Association, AMA）對服
務的定義，認為「服務純為銷售或配合一般商品銷售，而連帶提供的各種活
動(activities)、利益(benefits)或滿足感(satisfactions)。」由上述定義顯示，本
研究認為「服務是一個組織為滿足顧客需求以及企業目的，而提供與銷售產
品有關的各種活動、利益或滿足感。」一般產品可分為製造業的實體產品
(physical product)與服務業的服務兩種，而服務業的特性和製造業不同，綜
合學者（Parasuraman, Zeithaml & Berry, 1985；Kotler, 1991）的定義，認為
服務業的服務具有無形性、異質性、不可分割性、易逝性等四種特性，這些特性對行銷計畫具有決定性的影響。
參考文獻:
1. Buell, Victor P. (1984), Marketing Management: A Strategic Planning Approach. New York: McGraw-Hall.
2. Kotler, Philip (1991), The Principle of Marketing. Englewood Cliffs, N. J.:Prentice-Hall.
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