促銷策略、顧客滿意度與消費者行為之實證研究－以小琉球民宿為例
促銷策略(Promotion strategy)乃行銷策略組合4Ps 中的產品(Product)、價格
(Price)、通路(Place)與促銷(Promotion)之一。Kotler(2002)將促銷定義為由一些包
羅萬象的誘因工具所組成，而且大部分是短期性質，其主要目的是用來激勵消費
者或經銷商，對於某一產品提前或購買較多的數量。促銷，可以說是透過通路將
商品加速銷售到顧客手中，作法上有額外刺激的作用（黃國敏、張碧琴，2009）。
促銷的定義：促銷是一組有回報的行銷活動，從事對消費者或配銷通路成員的刺
激活動，其經. 常倚賴經濟上的獎賞來激勵目標群體(Engel, Miniard, & Blackwell,
2001)。促銷策略是指企業如何通過人員推銷、廣告、公共關係和營業推廣等各
種促銷方式，向消費者或用戶傳遞產品信息，引起他們的註意和興趣，激發他們
的購買欲望和購買行為，以達到擴大銷售的目的(MBA Library, 2011)。促銷活動
對購買者來說可以提供具有特別效用或誘因的激勵措施，藉以刺激消費者採取購
買的行為，其所提供的效用或誘因通常以促銷對象的利益為基礎(Aaker, 1996)。
促銷策略其重點在於組織與其目標顧客之間的溝通，而促銷活動之目的在於告
知、提醒和說服目標市場有關該組織及其所提供的產品（高智勇，2003）。Campbell
and Diamond(1990)在其銷售促銷的研究中指出，促銷誘因是否能與商品銷售價格
相互比較，可分為金錢性與非金錢性等二類促銷工具，金錢性促銷工具指的是誘
因以金錢方式出現，而能與產品售價相互比較，如折扣、折價券、降價等；非金
錢性促銷工具則指誘因不是以金錢性的方式出現，不易與產品售價相互比較，如
贈品、摸彩等。促銷活動主要的目的在改變消費者行為，而改變消費者行為的過
程中，廠商會使用某種促銷工具以鼓勵消費者購買其產品（吳慈榕，2009）。
參考文獻:
吳慈榕（2009）。以情緒決策觀點探討：在價格促銷下對預期情緒與購買意願之
行動影響評估，未出版之國立嘉義大學休閒事業管理研究所碩士論文，嘉義
市。
黃國敏、張碧琴（2009）。觀光產業行銷策略規劃：新竹縣個案分析，公共政策
與地方治理－地方自治論文集，187-220。
高智勇（2003）。臺灣小包裝米廠商行銷策略之個案研究，未出版之國立中興大
學農產運銷研究所之碩士論文，台中市。
Aaker, D. A. (1996). Measuring Brand Equity across Product and Markets. CaliforniaManagement Berkeley, 38(3), 102-120.
Engel, J. F., Blackwell, R. D., & Miniard, P. W. (2001). Consumer Behavior (11th Ed.).
Forth Worth: Dryden.
Kotler, P. (2002). Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and
Control (8th Ed.). Englewood Cliffs, N.J.: Prentice Hall.
MBA Library (2011). Promotion Policies. Retrieved July 16, from
http://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E4%BF%83%E9%94%80%E7%AD%96%E7%95%A5
Campbell, L., & William D. D. (1990). Framing and Sales Promotion: The
Characteristics of a Good Deal. Journal of Consumer Marketing, 7(4), 25-31.
(Price)、通路(Place)與促銷(Promotion)之一。Kotler(2002)將促銷定義為由一些包
羅萬象的誘因工具所組成，而且大部分是短期性質，其主要目的是用來激勵消費
者或經銷商，對於某一產品提前或購買較多的數量。促銷，可以說是透過通路將
商品加速銷售到顧客手中，作法上有額外刺激的作用（黃國敏、張碧琴，2009）。
促銷的定義：促銷是一組有回報的行銷活動，從事對消費者或配銷通路成員的刺
激活動，其經. 常倚賴經濟上的獎賞來激勵目標群體(Engel, Miniard, & Blackwell,
2001)。促銷策略是指企業如何通過人員推銷、廣告、公共關係和營業推廣等各
種促銷方式，向消費者或用戶傳遞產品信息，引起他們的註意和興趣，激發他們
的購買欲望和購買行為，以達到擴大銷售的目的(MBA Library, 2011)。促銷活動
對購買者來說可以提供具有特別效用或誘因的激勵措施，藉以刺激消費者採取購
買的行為，其所提供的效用或誘因通常以促銷對象的利益為基礎(Aaker, 1996)。
促銷策略其重點在於組織與其目標顧客之間的溝通，而促銷活動之目的在於告
知、提醒和說服目標市場有關該組織及其所提供的產品（高智勇，2003）。Campbell
and Diamond(1990)在其銷售促銷的研究中指出，促銷誘因是否能與商品銷售價格
相互比較，可分為金錢性與非金錢性等二類促銷工具，金錢性促銷工具指的是誘
因以金錢方式出現，而能與產品售價相互比較，如折扣、折價券、降價等；非金
錢性促銷工具則指誘因不是以金錢性的方式出現，不易與產品售價相互比較，如
贈品、摸彩等。促銷活動主要的目的在改變消費者行為，而改變消費者行為的過
程中，廠商會使用某種促銷工具以鼓勵消費者購買其產品（吳慈榕，2009）。
參考文獻:
吳慈榕（2009）。以情緒決策觀點探討：在價格促銷下對預期情緒與購買意願之
行動影響評估，未出版之國立嘉義大學休閒事業管理研究所碩士論文，嘉義
市。
黃國敏、張碧琴（2009）。觀光產業行銷策略規劃：新竹縣個案分析，公共政策
與地方治理－地方自治論文集，187-220。
高智勇（2003）。臺灣小包裝米廠商行銷策略之個案研究，未出版之國立中興大
學農產運銷研究所之碩士論文，台中市。
Aaker, D. A. (1996). Measuring Brand Equity across Product and Markets. CaliforniaManagement Berkeley, 38(3), 102-120.
Engel, J. F., Blackwell, R. D., & Miniard, P. W. (2001). Consumer Behavior (11th Ed.).
Forth Worth: Dryden.
Kotler, P. (2002). Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and
Control (8th Ed.). Englewood Cliffs, N.J.: Prentice Hall.
MBA Library (2011). Promotion Policies. Retrieved July 16, from
http://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E4%BF%83%E9%94%80%E7%AD%96%E7%95%A5
Campbell, L., & William D. D. (1990). Framing and Sales Promotion: The
Characteristics of a Good Deal. Journal of Consumer Marketing, 7(4), 25-31.
回應(0)