民宿關係品質模式之研究
民宿關係品質模式之影響構面:
關係品質主要受到服務提供者與顧客間之互動接觸過程所影響。根據民宿經營特
質，民宿為小規模且非專業經營之產業型態，民宿主人即為服務的第一線提供者，故
在整體民宿關係品質模式中，民宿主人扮演著相當關鍵的核心角色，其與旅客間之關
係應為影響整體關係品質好壞之重要關鍵。然而並無相關研究針對民宿關係品質之影
響構面進行探討，故本次研究於擬定研究架構之操作上，將以相關產業之影響構面為
參考基礎，並配合民宿業之特性，以建構本研究之民宿業關係品質模式。
(一) 基本服務需求提供
(二) 互動關係接觸程度
(三) 地方活動體驗設計
(四) 風格特色環境氛圍
參考文獻:
方靜儀、童秋霞，(2004)，休閒度假旅館關係品質模式之研究－以統茂休閒旅
館系列為例，2004海峽兩岸休閒農業與觀光旅遊發展學術研討會，(pp. 28-1 –28-14)，台中市：台中健康管理學院。
Kim, W. G., & Cha, Y. (2002). Antecedents and consequences of relationship quality in
hotel industry. International Journal Hospitality Management, 21,321-338.
Kim, W. G., Han, J. S., & Lee, E. (2001). Effect of relationship marketing on repeat
purchase and word of mouth. Journal of Hospitality & Tourism Research, 25(3),
272-288.
關係品質主要受到服務提供者與顧客間之互動接觸過程所影響。根據民宿經營特
質，民宿為小規模且非專業經營之產業型態，民宿主人即為服務的第一線提供者，故
在整體民宿關係品質模式中，民宿主人扮演著相當關鍵的核心角色，其與旅客間之關
係應為影響整體關係品質好壞之重要關鍵。然而並無相關研究針對民宿關係品質之影
響構面進行探討，故本次研究於擬定研究架構之操作上，將以相關產業之影響構面為
參考基礎，並配合民宿業之特性，以建構本研究之民宿業關係品質模式。
(一) 基本服務需求提供
(二) 互動關係接觸程度
(三) 地方活動體驗設計
(四) 風格特色環境氛圍
參考文獻:
方靜儀、童秋霞，(2004)，休閒度假旅館關係品質模式之研究－以統茂休閒旅
館系列為例，2004海峽兩岸休閒農業與觀光旅遊發展學術研討會，(pp. 28-1 –28-14)，台中市：台中健康管理學院。
Kim, W. G., & Cha, Y. (2002). Antecedents and consequences of relationship quality in
hotel industry. International Journal Hospitality Management, 21,321-338.
Kim, W. G., Han, J. S., & Lee, E. (2001). Effect of relationship marketing on repeat
purchase and word of mouth. Journal of Hospitality & Tourism Research, 25(3),
272-288.
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